技能服务

　　“技能服务”是指掌握和运用专门服务技术的能力。包括商品销售、商品知识、商品摆布、接待艺术、服务用语、帐货管理等其它商业专业服务技术的能力。
　　“技能服务”要求通过对员工进行方针、政策以及各项规章制度的培训，使员工掌握企业的共同语言和行为规范；通过业务和技能培训，让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法，尽快达到“星级服务”上岗标准条件；通过“技能服务”使全体员工业务技能得以提高和充实，使员工具备多方面的才干；通过“技能服务”减少工作失误和顾客投诉，提高工作质量和工作效率，提高企业效益；通过“技能服务”建立良好的工作环境和工作气氛，提高员工的工作满意感和成就感；通过“技能服务”提高员工的首创精神和创新能力，提高员工应用新技术、新知识、新商品的能力。