环保服务

　　基于尊重顾客、真诚相待的服务理念，“环保服务”倡导以顾客为中心，一切为顾客着想。通过店堂布局、环境卫生、仪表用语、音乐灯光等方面的精心安排，从视觉、听觉、嗅觉和感觉等角度为顾客营造一个温新舒适、宽松和谐、赏心悦目的购物环境和氛围。
　　友谊商城的具体做法是：从视觉方面（以店内灯光为例），以方面改变以往销售柜台一种光度到底的单一做法，依据商品的色泽、质地、吸光性等特点，分别采用不同光度，避免光度影响而导致商品色泽失真；另以方面，商场浏览区的灯光全部被调整为柔和光，以防顾客由于灯光过亮货过暗而影响购物心理。从听觉方面，营业员用文明用语和标准的普通话来接待顾客，一切交易均在和风细“语”的气氛中进行；同时，广播音乐的内容也要与顾客的购物心理相结合。从嗅觉方面，商场空气营清新优雅；卫生间不能有异味，从营业员接待顾客方面考虑，食堂不能制作待蒜、葱味道的菜饭等。葱感觉方面，商场的商品货架透视感强，不会给人一种压抑感和封闭感；营业员与顾客关系要相互处理的恰倒好处，不让顾客有被监视的感觉。给顾客“环保服务”这一承诺看起来简单容易，但真正在方方面面都做到位却需要有其真功夫和硬本领的。这样，友谊商城努力从各方面给顾客一种舒适、典雅、整洁的感受。