智能服务

　　服务以人为本，“星级服务”体系强调开发员工的潜能，将员工培养成为知识型、智能型的员工。友谊商城鼓励员工通过学习，增强个人文化修养；在了解所售商品的性能、特色、背景等知识的基础上，为顾客提供拥有知识含量的服务。比如，营业员不仅要熟悉自己所售的商品，还要能够根据顾客衣着、谈吐、气质，分析判断顾客的身份、职业、购买意向，从心理学的角度来满足顾客潜在的期望。“智能服务”是以知识储备为基础，现场服务中的智慧体现。