您的满意 我的自豪

                                         ——记家居用品部员工阎涛

    生活本来平淡如水，放盐它会咸，放糖它会甜，想尝什么味道全靠自己调试。人生的成败，有辉煌也有暗淡，因此，我们要用博大的胸襟来面对和化解，保持一种乐观、向上、积极的心态，是我们应有的工作态度。“选择了友谊我无悔，在友谊商城工作我快乐！”这就是——闫涛，一个在工作中始终一直保持良好心态积极进取的厂家员工。“为顾客服务是我的责任，让顾客高兴是我的目标”。她不但这样说也是这样做的。

    2002年闫涛来到友谊商城，来到了这个陌生而又温馨的大家庭。对于一个刚刚接触电器的女孩来说，这是一个挑战，由于在来之前只是经过了简单的培训，所以当她第一次面对顾客时出现了尴尬的场面。“小姐这款须刀都有什么功能？刀头是什么材质的？转速是多少？怎么才能延长它的使用寿命？…..。”面对一连串专业性较强的问题，不知道该如何回答，闫涛急的红了脸。顾客离开时毫不客气的说“什么都不知道你是怎么做营业员的”。这句话对闫涛的触动很大，让她深刻的体会到了自己的不足，而此时她也在心里暗暗的下了决心，一定要努力学习，多向身边的老员工请教，在最短的时间内成为一名合格的营业员。正是本着这样的心理，她开始了自己的学习之路。在工作中认真的学、仔细的听、详细的看。把所有的商品专业知识、顾客接待技巧、售后跟踪服务全部熟悉掌握。

    正是通过自己的不断努力，使她在工作中很快得到了新老顾客朋友的认可，从而提高了专柜的销售。今天她已由一名普普通通的营业员晋升为一名优秀的销售能手。2007年年底，某集团领导在部门经理的陪同下在卖场选购商品，边走边看，想选一件商品做为礼品发给员工，只是一直没有选到理想的商品，当来到小家电区时，闫涛主动上前问好，热情服务，并根据自己多年的销售经验断定，这一定是一个大的团购。在了解顾客的喜好后，果断的推出了一款既有助健康，又简单方便的刨冰果汁机。“它不但可以做各种水果、蔬菜汁，还可以把冰块、果肉、果汁混为一体，保证营养不流失，是现代家庭必备产品.…！”“哈哈，听你讲的还挺好的哈，保证是进口的吗？产品的质量没有问题吧？好，那你先给我准备100台吧，可能还要再加一些，去准备吧，下次选礼品我还找你….”。 一笔价值15万元的交易就这样成功了，也让该顾客成为了专柜的忠实会员。

    成功并不是偶然的，它与个人的努力是密不可分的，积极的心态、端正的态度是成功的基本前提。为顾客服务是我们的责任，让顾客满意，是我们的自豪！一份耕耘一份收获，成功的背后不仅需要不断的付出，还需要一份正确的待人处事心态。有些人虽有热情，但对自己的能力怀疑或期许不高，因而从未采取能让愿望实现的行动。但成功者不然，他知道所追求的并且相信必能获得。真正成功的人是那些已学会敢面对人生挑战，且能把逆境中求胜的经验传送给自己的人；而那些承认人生失利，因而画地自限的人，才是真正的失败者。

明星档案：

姓    名：阎涛            性    别：女

工作年限：7年             目前岗位：“博朗”专柜

荣获称号: 2005年荣获部门满勤无违纪、最佳摆布创意奖

2006年荣获部门满勤无违纪、最佳销售、最佳柜台摆布、最佳帐目管理奖

2007年荣获友谊商城“微笑小姐”称号

2007年荣获友谊商城“电须刀顾问”称号

2007年荣获友谊商城“销售能手”称号