不断完善的星级服务体系

随着“星级服务体系”的推行，员工的服务水平及综合素质都受到了社会各界和消费者的赞誉与好评，也使得友谊商城荣获2000年国家级企业管理现代化创新成果奖，成为当届评选中唯一获此奖项的商业企业。随后又在2001年1 月1日推出 “品牌化服务” 、2003年3月15日推出 “朋友式服务”，友谊商城对“星级服务体系”发展创新的脚步九年来从未停止过，一步一个脚印、一步一个台阶的向更高的目标前进。

完善的星级服务、高雅的购物环境、时尚的商品定位为友谊商城赢得了一个又一个荣誉——2001年底，友谊商城不仅获得了国家六个部委联合颁发的“全国百城万店无假货”、“辽宁省消费者协会诚信单位”的称号，而且全面通过了ISO9001国际质量体系中心的认证，成为东北地区首家通过该体系认证的商业企业。2002年3月，在大连市商业局公布的第一届“商业智能化服务品牌”获奖名单中，共10个品牌（18人）获奖，其中友谊商城就有5个品牌（5个人）获奖，成为商业服务的领头兵。